„Nu am cont. Cum să mă loghez?” Cine plătește pentru economiile firmelor, făcute cu chatboții?

Era ziua scadenței. Un client american al unei bănci voia să-și plătească factura cardului de credit, un lucru pe care îl făcuse corect, lună de lună, ani la rând. A deschis chatul. Asistentul virtual l-a trimis dintr-un meniu în altul, apoi înapoi. Nu a găsit niciun om la capătul firului. A doua zi avea o …