(P) Prima impresie contează: cum poate o clinică să inspire încredere înainte de consultație

Cu mult înainte ca un medic să rostească primul cuvânt sau să înceapă examinarea propriu-zisă, pacientul și-a format deja o opinie despre clinica în care a pășit. Această primă impresie, construită în câteva secunde, din detalii aparent minore – culoarea pereților, materialele folosite, modul în care este organizată recepția -, influențează semnificativ nivelul de încredere […]